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Vous avez changé d'avis ? Pas de souci.
Chez Auvia Paris, nous voulons que chaque achat soit une expérience sereine. Si votre produit ne vous convient pas, voici comment procéder.
14 jours pour vous décider
À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous signaler votre souhait de retourner le produit, sans avoir à vous justifier (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).
Période d'essai étendue — 60 jours Au-delà du délai légal, nous vous offrons 60 jours pour décider si le produit vous convient. Même procédure : un email à contact@auviaparis.fr avec votre numéro de commande.
Comment faire ?
Envoyez un email à contact@auviaparis.fr avec votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous répondons sous 24 heures et vous communiquons l'adresse de retour. Il ne vous reste plus qu'à renvoyer le produit soigneusement emballé.
À savoir
Le produit doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, dans son emballage, avec tous les accessoires. Un produit abîmé, incomplet ou visiblement utilisé ne pourra pas être remboursé. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur.
Votre remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous remboursons sous 14 jours, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Produit défectueux ? Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement à contact@auviaparis.fr avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo du défaut. renvoyez le produit a l'adresse que nous vous communiquerons — nous organisons l'envoi d'un remplacement à nos frais après constatation.
Vos garanties
Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et par la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En plus de ces garanties légales, nous vous offrons une garantie commerciale de 4 ans garantie commerciale de 4 ans pour vous assurer une tranquillité d'esprit totale.
Droit de rétraction
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer ce droit, vous pouvez :
— Compléter notre formulaire de rétractation en ligne disponible ici : Formulaire de rétractation – AUVIA PARIS— Ou nous contacter directement à contact@auviaparis.fr
Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Une question ?
Écrivez-nous à contact@auviaparis.fr — nous répondons sous 24 heures ouvrées.